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順豐回應快遞員私拆包裹:情況屬實 但不開除

2019年04月26日 16:12:51

來源:央視網新聞 作者: 瀏覽量:16666

 

最近兩天,一起“順豐快遞員私拆包裹”的事件引發眾多網友關注。有位微博女網友發帖投訴稱,順豐小哥私自拆開她的包裹,將包裹里的東西散落在自己床上,佯裝是其女朋友的東西,還發信息騷擾她。針對此事,順豐集團官方微博于4月22晚發帖道歉,并表示已經啟動調查程序。


4月23日晚,順豐再次發布聲明,稱調查結果屬實,他們感到“非常震驚”,會賠償女網友的合理損失,并希望取得她的諒解。不過,他們暫時不會開除涉事員工,而是會將其調離收派崗位,不再從事任何直接面向客戶的服務崗位。


事件的起因,是網友@雙下巴仙女裴金金在4月22日發的一條微博。她在文中稱,發現順豐快遞小哥私自打開了她裝滿化妝品、內衣等物品的包裹。不光如此,小哥還加她微信發信息騷擾,又把快遞散落在床上,佯裝是其女朋友的物品。


一氣之下,她立即刻打電話找順豐投訴。結果,當事小哥也知道了。


“估計是收到了公司的電話,快遞員立刻又給我發來了微信,告訴我原來他之前也用別的客戶的東西發過朋友圈,覺得這種行為很正常,用來顯擺而已。”


她感到非常后怕,“因為我怕他拆開我的化妝品,灌入其他不明液體,畢竟大家也知道,女孩子的化妝品護膚品有多貴。更可怕的是這種行為的發生。”最后,她要求順豐公司給自己一個解釋,并對順豐選用快遞員衡量標準產生質疑。


事情曝光后,引發眾多網友關注。4月22日晚,順豐集團通過官方微博迅速道歉,并表態非常理解該網友的感受和憤怒,絕不姑息、縱容任何違反法律法規和企業行為準則的不當行為,已經啟動調查程序。

 

一級律師、山東法策律師事務所主任張法水對閃電新聞表示,快遞公司的工作人員將他人的私人物品進行公開展示,侵犯了他人的隱私權,應當承擔侵權責任。根據《侵權責任法》第三十四條的規定,用人單位的工作人員因執行工作任務造成他人損害的,用人單位承擔侵權責任。


“快遞員是在執行工作任務過程中發生的侵權行為,所以侵權責任應當由快遞公司承擔。”張法水說,客戶可以要求其停止侵害、賠禮道歉、消除影響等,如造成了嚴重精神損害,還可以要求精神損害賠償。


23日晚7時許,順豐官微再次發布聲明,稱調查結果已經出來了:情況屬實。


對于該小哥做出的事情,他們感到非常震驚,反映出公司的管理不夠嚴格,就此向女網友表達了最誠摯的歉意,并賠償了她的合理損失,希望取得她的諒解。同時,順豐表示會將涉事小哥調離收派崗位,不再從事任何直接面向客戶的服務崗位。


三個小時后,@雙下巴仙女裴金金也更新了微博,表示已與順豐達成初步處理結果,同時對給與幫助關心的網友表示感謝。


不過,小哥為何沒有被開除,而是被調離?


24日一早,順豐方面對處理結果首次做出了正面回應。據北京日報客戶端消息,順豐北京區負責人鄒福利接受了他們的采訪,首先對事件表示非常遺憾。“順豐決不允許任何損害客戶利益的事情發生!”


而對于客戶的投訴,公司直面問題,沒有避重就輕,對事件進行了詳細的調查、反饋,并與當事人始終保持著聯系,目前已將調查的情況以及處理結果反饋到了當事人,也希望取得當事人的最終諒解。


事發后,涉事小哥也意識到了問題的嚴重性和錯誤,對此充滿了悔意,并表達了改過自新的愿望。


至于為何沒有開除他,鄒福利解釋說,“簡單的開除并不會有助于最終解決問題。”快遞小哥年紀尚輕,本著為社會負責,為客戶考量,也對小哥未來負責的態度,順豐不希望將他直接推給社會,希望通過公司的感化和繼續教育,經過嚴格的上崗再培訓后,在新的工作崗位上給予其新的機會。


為了消除公眾的擔憂,鄒福利最后道,“小哥未來新的崗位將不會接觸到任何的客戶信息和資料。”


對此,你怎么看?

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