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源氏木語家具 質量問題難解決

瀏覽量:9131

【投訴對象】:

【所在地區】:四川省成都市成華區

【投訴進度】:已完成

【處理結果】:

  • [匿名用戶]發起投訴

    個人會員

    2019-11-11 10:59:49

    2019年6月9日,我在源氏木語成都體驗店(成都市武侯區富森美科華店3樓,后遷至成華區北富森家居館5樓,電話83135283;18328323186)全款購買了一批源氏木語家具,詳見訂單(收款收據系北富森家居館新店補發),雙方協商提前2周通知安裝。 8月15日,我們通知源氏木語銷售黃敏送貨安裝,并告知我們租房并急于搬家等事項。 多次催促后,8月31日,銷售告訴我,“工廠在備貨。最近幾天可以發貨”; 9月4日,銷售告訴我,“核對信息,應該在裝車”;“后天發,8-10天到,快點就7天”。 9月16日下午,物流送來家具,我們發現家具不齊,H84D02梳妝臺帶凳子(Y8265)等家具沒有;同時發現k35e01衣柜上有40-50cm,裂縫,油漆污垢,柜門不平,裂縫大;y84m01邊柜(低)柜門材料破爛,因此,對有質量問題的家具,我們提出調換貨;銷售告訴我公司“只能辦理退貨”。我們提出對調換的家具,要加強質量管控,防止出現類似質量問題,“一次性發貨,抓緊發貨”。 9月20日,銷售告訴我“預計要20天左右出貨,才能發”。 9月22日,我們發現另外1.6米的衣柜門存在原木色差,與銷售及售后交涉,提出抓緊發貨,否則,要求退貨,源氏木語同意了我們的意見,但是遲遲不見行動。 10月8日上午,物流只送來上次漏發的梳妝臺,沒有衣柜等家具。 10月中旬,物流聯系我們,衣柜來了,但缺一件貨,倉庫沒找到,無法送貨安裝。我們要求抓緊找,找不到抓緊發貨。一周過去,沒有任何消息,我們打電話,告訴沒有找到,也沒有發貨。期間,對方沒有任何消息和回復。最后,我們要求,加緊快遞補發。對方仍然拖著。 10月下旬,我們要求將不齊的家具先送過了敞放通風,等配件發齊后抓緊安裝。 10月23日下午,物流發來補發的家具,工人告訴我,衣柜缺配件,無法安裝;同一天發來的邊柜,也不是我預定的型號; 11月7日,物流再次送來配件,仍然不齊,不能安裝。期間,源氏木語方一直不清楚到底缺什么配件,我們反復交涉,讓其安排師傅上門查看。 11月9日,安裝師傅上門檢查缺失情況,發現仍然缺兩根2.4m的底邊條導致衣柜無法安裝。 按照公司的正常發貨期25-35天,從我們6月9日全款下單開始,已經過去5個月零2天。期間,除了我及家人的焦急催促外,源氏木語相關部門沒有主動與我聯系溝通家具售后及補發有關事宜,造成我的家具一再漏發、錯發,延誤了安裝時間,

  • 2019-11-11 11:10:35

    已分配企業

  • 回復

    企業會員

    2019-11-11 11:10:35

    本報已聯系相關企業,請等待處理結果。

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